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售后服务

我公司现拥有一支高素质、精干的工程售前、售中、售后技术人员及专业化工程施工队伍,并建立一套完整的客户服务体系,无论是工程前期的技术咨询,还是工程后的技术支持与维护,我公司都建立了一整套的管理体系,以保障对用户做到“有问必答、有求必应、定期回访、服务及时”。

服务宗旨

公司遵循“质量第一、用户至上、信誉第一、服务及时”的宗旨,力求为用户提供品质优良的产品和贴心的服务,为国家经济建设贡献力量。

工程质量以本公司的技术水平、责任心、信誉及一整套的管理体系作保障,不出现工程中偷工减料、以次充好的现象发生。工程施工严格按照国家标准及相关的规章程序进行施工,严格执行工程进度及施工程序,完善每一步施工记录,建立施工档案,并由一名熟悉本系统的现场工程师进行监督与指导,以保障工程进度与施工质量。

质量保障

我公司在本工程所采用的主要设备、材料均按合同的要求采购,所有的辅助材料均采用优质产品;施工质量要达到优良。

在工程实施期间,本公司将派专门人员担任整个工程的项目经理和工程质量监督员,承担整个工程项目的管理和施工,以及工程质量的现场监督。

保修期

我公司承诺,工程自交付使用之日起,免费保修期壹年(除人为或自然因素破坏外)。保修期内免费上门服务、维修(包括材料费)。保修期后,系统设备终身维护(更换设备按进价另行收费)。在接到客户要求对系统维护电话时,立即响应,做到合肥市内4小时内抵达现场,安徽省内24小时抵达现场 ,迅速排除故障,保障系统正常运行。

跟踪服务

为做好工程售前技术支持及售后技术服务,我公司将对每个项目建立完整的客户档案,便于及时与客户沟通与联系,及时了解工程的使用和运行情况。我公司将对工程质量进行跟踪服务,对使用当中应当注意的关键设备、关键部件实行定期维护,清楚故障隐患。对所出现的施工质量问题,本公司将不遗余力地及时解决,想业主之所想、急业主之所急,为业主排忧解难。

意外故障维修

设备或系统器材由于产品质量问题或人为因素都有可能造成设备或系统的意外事故。事故一旦发生,会影响公司的正常运行管理,为此,我公司制定有一套维修制度,做到快速响应、快速检查、维修快速。我公司提供昼夜24小时呼叫服务,系统运行期间,维修人员在接到紧急报修电话后本市3小时内到达现场,省内其他城市24小时抵达现场。

定期维护保养

为防范于未然,加强设备和系统的定期维护保养,通过对设备、系统的定期维护保养,可以延长设备的使用年限和减少运行故障率,从而提高设备、系统的使用价值和利用率。从设备、系统的性能来看,通过定期维护保养可以使设备、系统的性能不会快速损坏,从而避免发生重大设备和系统故障。保修期过后,我司会与使用单位签订维护协议,以保障设备的正常运行。



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